Todos los extranjeros que llegan a China para residir tienen la necesidad de sustituir WhatsApp por WeChat en sus vidas diarias. Personalmente no fue sencillo. No me gustaba WeChat, se me hacía muy complejo y muy “cuadrado”. Pensaba que WhatsApp tenía mucho mejor interfaz, sin embargo conforme fue pasando el tiempo descubrí la potente herramienta que es y todos los beneficios que brinda a las empresas. WhatsApp de Facebook está a años luz de WeChat.
WeChat cuenta con más de 1,100 millones de usuarios activos, por lo que la red social se coloca como indiscutiblemente la app de más importancia y trascendencia en China.
En el año 2011, cuando China comenzaba a adoptar nuevas tecnologías, se lanzó WeChat de Tencent. En sus inicios fue una aplicación para mensajería y compartir momentos de la vida diaria con amigos. En los últimos 9 años las capacidades de su aplicación han evolucionado muy rápidamente, aumentando su área de servicio, ofreciendo desde pagos digitales a soluciones muy completas de comercio electrónico.
Muy poca es la gente que usa efectivo en China, hoy en día la mayoría de las transacciones se llevan a cabo digitalmente. El pequeño comerciante, la tienda de la esquina, todos aceptan WeChat o su competencia Alipay de Alibaba. Su fortaleza y su gran crecimiento se basa en la confianza y conveniencia que se le tiene al dinero digital.
En China se encuentra el comercio electrónico más grande y confiado del mundo. Más del 40% de las transacciones a nivel mundial se llevan a cabo en China, cuando una década atrás solo contribuían con 1 punto porcentual. El gigante de tecnología Alibaba fundador del Singles Day, logró vender USD 38 billones en tan sólo 24 horas en el 2019. El Singles Day es el 11 de Noviembre de cada año, similar al Black Friday. Las ventas en el 11.11 son superiores al Black Friday y Cybermonday juntos.
Hoy en día, WeChat no sólo es la app de mensajería por excelencia, sus soluciones en comercio electrónico la han posicionado como una auténtica herramienta de marketing, es una parte integral de cualquier estrategia digital en China. Las empresas pueden realizar campañas de marketing muy efectivas segmentando a su audiencia por medio de sus soluciones y creando enegamente en los consumidores. En pocas palabras, es una red social que lo hace todo.
Cómo se mencionó, en WeChat es muy sencillo enviar y recibir dinero. Por el lado contrario, dentro de WeChat a las empresas pueden crear miniprogramas, a los cuales los usuarios se pueden suscribir y ser seguidores para recibir su última información sobre nuevos productos servicios u ofertas. Estos miniprogramas funcionan como una miniaplicación dentro de WeChat, dónde se puede interactuar con las empresas. Uno de sus beneficios es que no obliga al usuario a tener que descargar la aplicación por separado, se puede pagar directamente desde WeChat o compartir la compra con tus amigos. Se tiene todo desde WeChat.
Actualmente existen dos tipos de cuenta para las empresas en WeChat; cuenta de servicio y cuenta de suscripción. La cuenta de servicio permite a las marcas de productos de consumo enviar mensajes a sus seguidores, se permiten cuatro al mes. La cuenta de suscripción es más deseada por los medios de comunicación o empresas de servicios, los mensajes se agrupan en un folder dentro de la mensajería. También las empresas pueden crear ads en el news feed de los momentos, el lugar donde los contactos interactúan con sus amigos y suben fotografías y posts.
Por si fuera poco, las empresas pueden crear tiendas de comercio electrónico dentro de WeChat, incorporando la última tendencia en China; ventas livestreaming. Las ventas livestreaming han sido un hit en China. Generalmente las marcas contratan a KOL´s para que éstos vendan sus productos en vivo, en línea.
WeChat es la red social preferida por las marcas para crear valor a sus productos y ventas on-line.
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